Condiciones Generales de Venta
POLÍTICAS COMERCIALES Y CREDITICIAS
Para FORMIMEX es de vital importancia el poder colaborar con el suministro de sus materiales de Fortificación y Anclaje que permitan la creación de entornos seguros y protegidos para las operaciones mineras subterráneas. Es por ello que en el correcto proceso de consolidar relaciones comerciales y crediticias establece como política lo siguiente:
• Todos los clientes que deseen fortalecer relaciones comerciales y requieran solicitar una amplia línea de crédito, deberán suministra los documentos que se especifican en formato el FO-VEN-05 SOLICITUD DE ALTA Y CREDITOS que el departamento comercial les enviará vía correo electrónico.
• Para ser acreedor de nuestra línea de créditos, nuestro cliente debe realizar por lo menos 3 compras de algunos de nuestros productos, con un monto mínimo de $333,333.00 (Trescientos treinta y tres mil, trescientos Treinta y tres pesos 00/100 mxn), y pagadas de contado en los 2 meses anteriores a la solicitud del crédito.
• Posteriormente, el departamento comercial en conjunto con dirección y gerencia de nuestra empresa FORMIMEX podrá otorgar un crédito hasta por $3,000,000.00 (tres millones de pesos 00/100 mxn).
• Las facturas de compra tendrán como límite de fecha de pago de 15 días a 21 días una vez emitida, según lo acordado en el formato de solicitud previamente llenado por el cliente. Para ampliar los límites de días de crédito, el cliente deberá solicitarlo mediante un correo electrónico y el departamento comercial, en conjunto con dirección y gerencia general, tomaran la decisión de aceptar dicha solicitud.
• Posterior a dichos días de la fecha límite de pago, si existe una cuenta por cobrar vencida, el departamento comercial emitirá un correo electrónico recordando a su cliente sobre su obligación de pago, de igual manera aplicará diferentes estrategias que permitan realizar la cobranza en buenos términos.
• De existir facturas vencidas superiores a 12 meses, el departamento comercial transferirá dichas cuentas por cobrar al departamento jurídico, quien se reserva el derecho de actual en función a las normativas y leyes vigentes en el país y apegado a las exigencias de dirección.
• En el caso en que se supere el periodo de días naturales para el pago, se aplicará un interés moratorio del 3%, y dándose el supuesto de reincidencia moratoria, se solicitará la emisión de un cheque posfechado.
• Nuestros precios incluyen el 16% correspondiente al impuesto al valor agregado (I.V.A.) y los costos de flete y entrega.
• FORMIMEX garantiza que los productos que suministra son de la más alta calidad, es por ello que compartirá a su cliente la VEN-POL-02 POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN para ser aplicada si existiera alguna inconformidad.
• El cliente que realice la solicitud de su línea de crédito, deberá hacer llegar firmado el formato FO-VEN-06 CONVENIO DE APERTURA DE CREDITO, previamente enviado por el departamento comercial de FORMIMEX.
• Luego de recibir firmado el FO-VEN-06 CONVENIO DE APERTURA DE CREDITO, FORMIMEX se compromete en mantener los precios establecidos en sus cotizaciones por un periodo de 12 meses.
• Cualquier otra condición diferente a lo establecido en esta política para el otorgamiento del crédito deberá ser validada y autorizada por dirección y gerencia general.
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
En FORMIMEX estamos comprometidos con la fabricación y suministro de materiales de Fortificación y Anclaje de alta calidad que garanticen la creación de entornos seguros y protegidos para las operaciones subterráneas. Es por ello que en el correcto proceso de consolidar alianzas estratégicas establece como política de garantía y devolución lo siguiente:
1. GARANTÍA DE PRODUCTO
• Duración de la Garantía: Todos los productos de fortificaciones mineras adquiridas en FORMIMEX cuentan con una garantía limitada de 1 mes a partir de la fecha de compra.
• Cobertura de la Garantía: La garantía cubre cualquier irregularidad que comprometa la funcionalidad y seguridad del producto.
• Exclusiones de Garantía: No están cubiertos por la garantía los daños ocasionados por mal uso, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento adecuado, accidentes o uso en condiciones no recomendadas para el producto.
• Proceso de Reclamo: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la factura de compra y una descripción detallada del problema.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
• Condiciones de Devolución: Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 1 mes a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original o en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Exclusiones a las Devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados, o que presenten daños causados por el mal manejo del cliente. Los productos personalizados o fabricados a medida tampoco serán sujetos a devolución, salvo en caso de defectos de fabricación.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, proporcionando el número de factura y orden de compra y los motivos de la devolución.
3. REEMPLAZO DE PRODUCTOS
• En caso de productos defectuosos o con fallas cubiertas por la garantía, el cliente podrá optar por un reemplazo del producto o por la reparación del mismo, según sea más conveniente para ambas partes. FORMIMEX se compromete a realizar dicho remplazo en un lapso de 1 a 10 días hábiles.
4. CONTACTO
• Para cualquier consulta relacionada con la garantía o devolución de productos, el cliente deberá contactarnos mediante nuestro correo electrónico ventas@formimex.com.mx o servicio_tecnico@formimex.com.mx.